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“项目生产线投产了吗？目前用电方面还有什么问题？办电过程中你感觉供电服务中不中？还有什么意见和建议……”3月28日上午，国网鄢陵县供电公司纪委联合营销部管理人员主动深入汇源集团百万吨陈化店矿泉水生产项目进行“供电服务回访”，跟踪项目诉求解决情况，与项目负责人进行深入交流，主动了解客户用电需求。这是该公司纪检监督部门提升供电服务质效，助推优化电力营商环境的一项重要举措。

今年以来，为切实保障优化电力营商环境各项决策部署落地执行，该公司纪委坚持以客户为中心的服务理念，立足职责定位，以“纪检+服务”工作模式，围绕供电服务“十项承诺”、员工“十不准”执行情况，持续深化供电服务领域专项监督，紧盯客户从业务申请到竣工验收送电全过程，详细了解客户办电过程各个环节，听取客户对办电过程的意见和建议，大力提升客户用电获得感，助推用电营商环境不断向好。并联合营销部管理人员采取“四不两直”、明察暗访等方式，重点对供电服务质量和“获得电力”服务水平，以及“小微权力”等方面进行全方位、全流程监督检查，并实行问题整改在线跟踪、闭环管控，持续加强对权力运行的制约和监督，助推优化电力营商环境。与此同时，该公司还深入了解客户用电诉求、业务办理中遇到的困难及用电疑问，对政策范围内的供用电诉求形成问题清单，并由该公司纪委督促专业部门实时跟进，实实在在解决客户用电需求。

下一步，该公司纪委将把持续优化电力营商环境作为监督的重要内容，聚焦客户用电“急难愁盼”问题，通过专业监督、专业整改等措施，督促供电服务质量和供电服务管理水平再提高，打通服务上门“最后一公里”，为提升客户供电服务获得感，开创公司优质服务新局面提供纪律保障。